14 способов улучшить рейтинг и отзывы в App Store

Рейтинг и отзывы в App Store играют важную роль в успехе вашего приложения. Фактически, как социальные существа, пользователи с готовностью загрузят и используют приложение, если увидят, что оно имеет высокие оценки и положительные отзывы.

Понимаете, один из самых сильных триггеров, которые могут заставить человека что-то купить, – это социальные доказательства. Поэтому неудивительно, что маркетологи используют отзывы, рейтинги и обзоры, чтобы убедить людей в их выборе.

Многие начинающие компании и разработчики изначально покупают отзывы, так сказать для “затравки”, чтобы спровоцировать оставить отзыв и других пользователей. Также это помогает с рейтингом и изначальным продвижением приложения, подробнее о покупке написанно в статье –
https://blog.advertmobile.net/kak-kupit-otzyvy-dlya-prilozhenij. Но всегда нужно понимать, что покупка отзывов не одобряется как Apple так и Google, так что если и делаете это, нужно всегда делать это предельно аккуратно и с умом.

Таким образом, в этой статье мы хотим ответить на вопрос: как я могу улучшить рейтинг и отзывы в магазине приложений ? Именно об этом мы и поговорим сегодня.

Что такое рейтинги приложений?

Рейтинг App Store колеблется от одной до пяти звезд. Пользователям предоставляется возможность оценить ваше приложение от одной до пяти звезд, одна из которых соответствует самой низкой оценке, а пять – самой высокой. Вообще говоря, чем более довольны и довольны пользователь вашим приложением, тем выше будет оценка, которую он вам поставит.

В Apple App Store сводный рейтинг отображается в результатах поиска и на странице магазина приложений. Стоит отметить, что сводный рейтинг индивидуален для каждой территории в App Store.

Сброс рейтингов приложений

Знаете ли вы, что как администратор приложения вы можете сбрасывать рейтинги приложений? Да все верно. Apple App Store дает вам возможность сбросить свои рейтинги при выпуске новой версии приложения. Это может быть полезно, если вы хотите начать все сначала или отражать только оценки вашей новой версии приложения.

Однако настоятельно рекомендуется использовать эту функцию только тогда, когда это действительно необходимо. Одна из причин заключается в том, что если у вас всего несколько оценок или их нет, пользователи могут больше не загружать ваше приложение.

Другая причина заключается в том, что обновления приложений обычно делаются для решения существующих проблем пользователей. Таким образом, если вы сбросите рейтинг своего приложения, вы потеряете возможность показать другим пользователям, что вы активно отслеживаете обзоры и рейтинги приложений, создаете решения для любых проблем.

Пользователи могут оставлять оценки на странице Apple App Store со своего устройства. Рейтинги можно проводить для приложений tvOS, macOS, iPadOS и iOS. Что касается watchOS, они могут оценить ваше приложение на своем устройстве iOS.

Обратите внимание, что если вы сбросите итоговую оценку, письменные отзывы останутся.

Что такое обзоры в App Store?

Обзор магазина приложений Apple отличается от рейтингов. Хотя оба процесса выполняются одновременно, обзор приложения больше похож на письменный отзыв пользователей об их опыте использования вашего приложения.

После того, как ваш пользователь поставит вам оценку, он может дать письменный отзыв, чтобы объяснить, почему он поставил вам эту оценку.

Отзывы в App Store очень полезны, независимо от того, положительные они или отрицательные. С помощью отзывов или письменных обзоров вы можете определить сильные и слабые стороны своего приложения.

В чем важность рейтингов и обзоров приложений?

В маркетинге не секрет, что рейтинги и обзоры играют жизненно важную роль в определении количества людей, которые будут использовать и покупать ваши продукты или услуги. То же самое и в Apple App Store. Обзоры и рейтинги App Store помогают пользователям решить, будут они использовать ваше приложение или нет. Это также влияет на рейтинг вашего мобильного приложения.

Вот некоторые из причин, по которым вам следует инвестировать время, энергию и ресурсы в управление рейтингами и отзывами в магазине приложений :

а. Увеличьте посещаемость магазина приложений

Подобно тому, что было упомянуто выше, когда пользователь ищет приложения в App Store, в результатах поиска будет отображаться не только название вашего приложения, но и общий рейтинг. Пользователи могут сразу увидеть, сколько звездочек у вашего приложения.

Естественно, чем больше звезд будет у вашего приложения, тем больше людей захотят проверить ваше приложение. Это приводит к тому, что больше людей посещают вашу страницу в магазине приложений.

Вот что вам нужно принять к сведению: и Apple, и Google, как правило, предлагают приложения с более высокими рейтингами и скрывают приложения с более низкими рейтингами. Таким образом, качество и количество ваших оценок напрямую влияют на рейтинг вашего приложения по ключевым словам.

Например, представьте себе два похожих приложения. Одно приложение имеет более высокие звездные рейтинги, а другое приложение имеет более низкие звездные рейтинги. Когда пользователь ищет конкретное приложение, приложение с более высоким рейтингом будет отображаться первым или над другими приложениями с более низким рейтингом.

В общем, рейтинги могут либо повлиять на рейтинг ваших ключевых слов, либо ухудшить его. Итак, если вы хотите повысить рейтинг по определенному ключевому слову, вам нужно уделять вашим оценкам и отзывам много внимания. Очевидно, что чем выше ваши рейтинги и чем больше положительных отзывов вы получите, тем больше органического трафика вы получите.

б. Увеличьте коэффициент конверсии

Недостаточно просто заставить пользователей просматривать страницу вашего магазина приложений, верно? Вам также нужно будет убедить их загрузить ваше приложение.

Так как вы это делаете? Это можно сделать через рейтинги и обзоры приложений.

Когда они видят, что у вас много положительных отзывов и высоких оценок, они с большей вероятностью скачают ваше приложение.

Не секрет, что если у ваших конкурентов рейтинг выше, чем у вас, пользователи с большей вероятностью проигнорируют ваше приложение. Они с готовностью выберут приложения ваших конкурентов с лучшими оценками и отзывами.

Таким образом, как видите, чем больше у вас положительных оценок и отзывов о приложениях, тем больше у вас будет повышаться коэффициент конверсии.

c. Улучшите имидж вашего бренда

Когда люди думают о вашем приложении, видят ли они его в положительном или отрицательном свете? Мы надеемся, что это будет первое, правда?

Вот почему так важно управлять своими оценками и отзывами. Если у вас много отрицательных отзывов, что это скажет вашим существующим и потенциальным клиентам о вашем бренде? Очевидно, они не будут заинтересованы в предлагаемых вами услугах и продуктах.

Однако, если у вас будет много положительных отзывов, значит, у вас также будет более профессиональный и надежный бренд.

d. Постройте взаимопонимание и доверие

Один из лучших способов взаимодействия пользователей с вами – это отзывы. Оставляя отзыв, они говорят вам, что думают о вашем приложении. Это дает вам возможность отвечать и разговаривать со своими пользователями.

Положительными отзывами о приложениях всегда можно выразить им свою благодарность. Имея отрицательные отзывы, вы всегда можете вернуться к пользователям, выразить готовность проверить проблему и, в конечном итоге, улучшить свое приложение.

Как улучшить рейтинг и отзывы в App Store

Теперь, когда мы знаем, что такое рейтинги и обзоры, а также важность управления ими, пришло время узнать, как их улучшить. Вот 14 лучших советов, которые следует запомнить.

1. Создайте лучшее приложение, чтобы получать больше оценок и отзывов.

Функции и возможности вашего приложения в первую очередь будут определять, будут ли довольны пользователи. Когда ваше приложение соответствует потребностям и предпочтениям ваших пользователей, вы можете быть почти уверены, что они дадут вам высокую оценку и положительный отзыв.

С другой стороны, если ваше приложение отстойно, вы не только увидите, что количество удалений взлетает до небес, но и получите много отрицательных отзывов.

Итак, первое, что вам нужно сделать при управлении своими оценками и отзывами, – это сначала начать с вашего приложения. Убедитесь, что в нем нет ошибок. Он не дает сбоев и имеет функции, которые нужны вашим пользователям.

2. Не покупайте обзоры

Если у вас есть деньги и вы знаете, как важны обзоры, то почему бы не купить их, верно? Что ж, не так быстро. Вы должны дважды подумать, прежде чем это делать.

Во-первых, покупка отзывов считается стратегией оптимизации магазина приложений (ASO). Blackhat означает, что вы пытаетесь воспользоваться лазейкой в ​​своде правил, а иногда это прямой способ нарушить правила. Покупая отзывы, вы сильно рискуете.

Если вас поймают, вас могут оштрафовать или забанить в App Store. Так что рейтинги и обзоры лучше собирать естественным путем.

Итак, как это сделать? Прочтите следующий пункт.

3. Попросите рейтинг и отзывы

Как говорится: «Просите, и дано будет вам». Кто знает, все, что вам нужно, это просто спросить, и они действительно дадут вам столь необходимый обзор.

Иногда проблема в том, что люди охотно оставляют вам плохие комментарии, но не хорошие. Вот почему вопросы очень важны и эффективны для сбора положительных отзывов.

Так что не стесняйся. Просить. Кто знает, все, что нужно вашим пользователям, – это просто нажать, и они с готовностью дадут вам хорошие отзывы и оценки.

4. Используйте удобное время

Подумайте об этом: если кто-то позвонит вам посреди ночи без всякой причины, вы либо будете сварливым, когда ответите на звонок, либо просто проигнорируете свой звонящий телефон.

Точно так же, когда вы просите отзывы, важно выбрать правильное время. Никогда не просите отзывы, когда ваш пользователь находится в середине игры или когда он активно использует приложение.

Вместо этого попросите отзывы, когда они только что завершили уровень, задачу или действие. Просто убедитесь, что вы не прерываете их действия в приложении.

Более того, делайте запрос в то время, когда вы чувствуете, что ваш пользователь, скорее всего, счастлив и удовлетворен. Не просите оставить отзыв, когда они только начали использовать ваше приложение.

Самое главное, не будьте слишком требовательны. Когда будут готовы, они дадут вам оценку. Вам не нужно время от времени беспокоить их запросами на проверку.

5. Используйте API SKStoreReviewController.

SKStoreReviewController API является удивительным способом запроса приложений рейтингов магазинов и обзоры с определенными кодами. Существуют разные коды для разных целей.

Например, вы можете использовать метод requestReview (), чтобы сообщить магазину приложений, когда лучше всего попросить отзыв у вашего пользователя. Это один из примеров, и в зависимости от того, чего вы хотите достичь, вы можете выбрать из списка других кодов.

Лучшее в SKStoreReviewController API – это то, что он позволяет вашим пользователям выставлять оценки, даже не выходя из вашего приложения. Более того, это собственный способ Apple запрашивать оценки и отзывы. Так что можете быть уверены, что он одобрен Apple.

Наконец, обратите внимание, что SKStoreReviewController API позволяет запрашивать проверку только до трех раз в течение 365-дневного периода.

6. Отображение контактной информации службы поддержки.

Очень важно, чтобы ваши пользователи знали, как с вами связаться. Не только это, вы также должны поощрять их связываться с вами, когда они сталкиваются с некоторыми сбоями или трудностями в вашем приложении. Это также избавит вас от множества плохих оценок.

Вместо того, чтобы пользователи выражали свое недовольство обзором вашего приложения, вы даете им возможность сначала связаться с вами.

Ваша контактная информация должна отображаться на странице продукта в App Store. Это должно быть легко увидеть и найти.

7. Отвечайте на отзывы пользователей.

Пользователям нравится, когда они знают, что их слышат. Вы можете сделать это, когда ответите им. Недостаточно просто получить отзыв, нужно дать ответ независимо от того, оставили ли он положительный или отрицательный отзыв.

Простое «спасибо» и признание за положительные отзывы будут иметь большое значение. В случае отрицательных отзывов вы всегда можете заверить пользователя, что изучаете его проблему и постоянно улучшаете свое приложение.

8. Стремитесь изменить отрицательную оценку и отзывы.

Когда вы получаете отрицательный отзыв, это еще не конец света для вас. Фактически, вы можете что-то сделать, чтобы убедить пользователей превратить свои отрицательные комментарии в положительные.

Вот как.

Ответить вашему пользователю можно на странице App Store Connect. Самое лучшее в этом то, что каждый раз, когда вы отвечаете своим пользователям, они получают уведомление. Итак, если вы можете обратиться к их проблеме и решить их, ваш пользователь может изменить свой первоначальный комментарий в зависимости от вашего действия.

Это отличная возможность превратить разгневанных пользователей в довольных. Когда это произойдет, они могут даже передумать и дать вам лучшую оценку и отзывы.

В App Store Connect вы также можете обновить свой ответ. Последняя версия вашего ответа будет отображаться вместо старой.

9. Правильно отвечайте на отзывы.

Недостаточно просто дать какой-либо ответ, нужно дать правильный ответ.

Это означает, что ваш ответ должен быть четким и кратким. Перестань ходить вокруг да около. Непосредственно обратитесь к проблеме вашего пользователя и предложите немедленные решения.

Вот пример из приложения OK Live. Пользователь поставил им 1 звезду. Вот отзыв от пользователя с именем jgsffgv:

Я думаю, что это очень плохое приложение, потому что люди продолжают говорить неуместные вещи, которые нас пугают, а это не нормально. Так много людей пугают нас, и я думаю, что это не нормально. Я думаю, это приложение могло бы быть хорошим приложением, но я думаю, что вы его испортили, и это просто не нормально. И есть так много людей, которых нам пришлось заблокировать. В целом это не очень хорошее приложение.

Это не очень хорошая обратная связь, но это хорошая возможность для Ok Live рассказать больше о своем приложении. Вот их ответ:

Привет! Мы против распространения любого неприемлемого контента в нашем приложении. Вы можете помочь нам с этим бороться. Если вы обнаружите какие-либо нарушения, свяжитесь с нами по электронной почте live@ok.ru и сообщите о них. 

Не все отзывы, полученные OK Live, плохие. Также есть хорошие. Обратите внимание, как они ответили:

Rylan135 комментарий:

Я встретил много новых друзей в OK Live. Люди милые, и я чувствую себя членом сообщества. Каждому разрешено проявить свои таланты. Иногда люди действуют неуместно, но это случается нечасто. Они поступают так, а потом уходят. Я считаю, что это лучшее приложение на свете, и я оцениваю его на 5 звезд. Я люблю караоке.

Ответ службы поддержки клиентов OK Live:

Здравствуйте и благодарим за отзыв! Если у вас есть предложения или замечания о том, как можно улучшить наше приложение, поделитесь ими. Желаем вам приятно провести время в нашем приложении. 

Не забывайте отвечать уважительно и профессионально. Не включайте маркетинговые языки, личную информацию и спам-комментарии. Избегайте споров, вместо этого будьте вежливы и терпеливы, насколько это возможно.

Стремитесь быть дружелюбным и используйте тон, который представляет ваш бренд в целом. Максимально персонализируйте свой отзыв на обзор и избегайте использования шаблонных или шаблонных рассказов.

По возможности используйте их имя при обращении к ним. Таким образом, ваш пользователь будет чувствовать, что вы не просто обращаетесь с ним как с безликим товаром, а, скорее, вы видите своего пользователя как настоящего человека, которому нужно ваше внимание.

10. Расставьте приоритеты для самых срочных пользователей.

Бывают случаи, когда вы не успеваете за множеством получаемых отзывов. В этом случае отдавайте предпочтение пользователям, которые дали вам наименьшее количество отзывов, и тем отзывам, которые как-то связаны с производительностью вашего приложения. Положительные отзывы могут подождать, но не игнорируйте их полностью. Здесь мы говорим о том, чтобы научиться расставлять приоритеты и уделять внимание наиболее насущным проблемам.

После выпуска нового обновления приложения обязательно сообщите пользователям, что вы устранили проблему, которую они подняли. Опять же, это отличная стратегия, чтобы убедить пользователей изменить свой рейтинг и отзывы в магазине приложений и позволить другим пользователям увидеть, что вы действительно заботитесь о всех своих пользователях, независимо от их проблемы.

Наконец, как можно скорее ответьте своим пользователям. Таким образом, вы сможете общаться со своими пользователями, когда они наиболее заинтересованы. Если вы хотите получать уведомления каждый раз, когда получаете обзор, вы можете сделать это, настроив оповещения по электронной почте в App Store Connect, а затем перейдите в раздел «Пользователи и роли».

11. Сообщайте об отзывах с оскорбительными материалами или спамом.

Чтобы быть честным, Apple дает владельцам приложений возможность сообщать о пользователях, особенно если их отзыв содержит спам, оскорбительные материалы и другой контент, который может нарушать Условия использования Apple.

Вместо того, чтобы отвечать на обзор, вы можете сообщить об этом, используя опцию «Сообщить о проблеме». Это можно найти в разделе обзора в App Store Connect.

12. Проведите конкурс

Проведение конкурса не только доставит удовольствие вашим пользователям, но и станет отличным способом улучшить отзывы и рейтинг вашего приложения. Конкурсы могут быть любыми. Хорошим примером может быть предложение ваших пользователей поделиться вашим приложением со своими друзьями, и они будут получать по одной лотерее каждый раз, когда они это делают. Объявите, когда конкурс начнется и закончится и когда будут определены победители.

13. Получите известность

Чтобы получать больше оценок и отзывов о приложении, вам нужно привлечь больше пользователей. Итак, как заставить больше людей скачивать и использовать ваше приложение? Один из лучших способов – привлечь внимание влиятельного лица или популярного веб-сайта. Это может стоить вам несколько долларов, но все это должно окупиться к тому времени, когда вы получите непрерывный поток пользователей, которые с радостью поставят вам высокие оценки.

14. Продолжайте улучшать свое приложение.

Недостаточно просто создать приложение и оставить его как есть. Как ребенка, его нужно взращивать. Короче говоря, необходимо постоянное улучшение.

Помните, что iOS регулярно обновляется, поэтому ваше приложение также должно обновляться, чтобы оно оставалось совместимым с новой версией iOS.

Более того, в вашем приложении могут отсутствовать некоторые функции и возможности, о которых вы изначально не задумывались. Вы можете улучшить свое приложение, включив эти функции, по мере того, как вы обнаружите больше способов сделать ваше приложение более полезным для ваших целевых пользователей.

Наконец, улучшение вашего приложения позволит вам получить более положительный рейтинг и отзывы. Когда ваше приложение всегда актуально, не дает сбоев и работает эффективно, вы получаете не только более высокие оценки, но и новых пользователей.