Британский ритейлер выполнил обещание сделать покупку корпуса от Fractal Design популярной на Reddit, поскольку та стала вирусной. Они считают правильным отвечать за свои действия и поэтому выполнили…
С морями складского товара и грудами страниц с продуктами для каждого отдельного изделия случаются ошибки в размещении товаров. Если проницательный покупатель найдет совершенно необоснованно низкую цену на какой-то товар, часто остается вопрос: отменит ли поставщик заказ или же незаметно выполнит пару заказов до того, как оперативно изменит описание продукта и сделает вид, что ничего не произошло? В любом случае большинство компаний предпочитают избегать лишнего шума вокруг подобных ситуаций.
Но лондонское предприятие Gotrakа оказалось не похоже на остальных. Один удачливый пользователь Reddit заметил абсурдно выгодное предложение черного MIDI-корпуса для корпуса Fractal Design North PC. Обычно Gotrakа продает этот корпус по цене около 155 фунтов стерлингов (примерно 205 долларов), но в один момент он был выставлен всего за 20 фунтов стерлингов (чуть менее $27).
Gotrakа не только признала эту невероятно низкую цену, но и отправила покупателю специальное письмо вместе с заказом. В нём говорилось: «Мы допустили ошибку цен. Вы сделали её вирусной. Поэтому мы поступили так, как считаем правильным — признали свою ошибку».
Вместо того чтобы отменить последующие заказы из-за этой ошибки ценообразования, компания решила рассматривать произошедшее как счастливый случай, даже назвав популярность ценового промаха «лучшим тестом бета-версии, который нам только могли бы предложить». То, что могло стать тихим конфузом, стало громким успехом для небольшой британской фирмы, значительно повысив её узнаваемость.
В собственных словах Gotrakа позиционируется как принципиальная компания, которая «придерживается своего слова». Интересным дополнительным аспектом является то, что фирма заявляет о своей приверженности устойчивому развитию и заботе об окружающей среде. На странице компании About не только говорится о масштабах электронного мусора в Великобритании, но также кратко обсуждается идея замкнутого цикла поставок: «Мы хотим восстановить как можно больше продукта, чтобы уменьшить добычу новых ресурсов».
Будет любопытно посмотреть, сумеет ли эта небольшая компания использовать свою новую известность для продвижения к более экологичному будущему.
