Искусственный интеллект отнимает работу: Wendy’s и Google тестируют голосового чат-бота, который будет принимать заказы
Сеть ресторанов быстрого питания Wendy’s автоматизирует экспресс-обслуживание клиентов с помощью голосового чат-бота с искусственным интеллектом. Об этом пишет The Wall Street Journal.
Сервис будет работать на программном обеспечении на естественном языке, разработанном Google, и сможет понимать множество способов, которыми клиенты будут размещать заказы.
Проект планируется официально запустить в июне в ресторане компании в Колумбусе, штат Огайо, США. Генеральный директор Wendy’s Тодд Пенегор пояснил, что целью нововведения является упрощение процесса заказа и предотвращение длинных очередей.
Чат-бот будет очень «разговорным», поэтому клиенты не будут знать, что общаются не с сотрудником, а с искусственным интеллектом. Индивидуальная языковая модель Венди будет включать уникальные термины, фразы и аббревиатуры, которые клиенты привыкли использовать при заказе.
При этом сервис должен решать не только «языковые проблемы», но и справляться с другими проблемами.
«Вы можете подумать, что проехать мимо и говорить на голосовой панели — это простая задача для ИИ, но на самом деле это одна из самых сложных проблем», — объясняет генеральный директор Google Cloud Томас Куриан.
К другим проблемам можно отнести посторонние шумы в автомобиле. Программное обеспечение должно различать эти звуки и фокусироваться на человеке, размещающем заказ, и языке, который он использует. Также программа должна быть готова к быстрым изменениям, если клиент делает их наполовину. Помимо прочего, сервис сможет предложить клиентам большие размеры, мороженое или ежедневные специальные предложения.
Wendy’s не раскрывает стоимость проекта, но рассказывает об успешных тестовых запусках чат-бота.
«Это, по крайней мере, не хуже, чем у нашего лучшего представителя по обслуживанию клиентов, а в среднем, вероятно, даже лучше», — добавили в компании.
Напомним, что генеративные технологии ИИ активно подталкивают не только к потенциальному развитию компаний, но и заставляют людей менять профессии. Например, в ответ на появление ChatGPT некоторые фрилансеры, копирайтеры и контент-менеджеры увольняются с работы и переквалифицируются в инженеров-подсказчиков ИИ.
